在阿里巴巴的社会责任观里，他们有三个坚信，那就是企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展；社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与社会责任的结合点；人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。
正是这样的理念，让阿里巴巴无论是在面对自然灾害还是经济危机时，都能清醒地认识到应该做什么，能够做什么。面对责任，他们从来不会只做旁观者，他们的选择从来也只有一个———秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守自己的使命与价值观，坚守对客户、合作伙伴和全社会的承诺。
支持中小企业和创业者“过冬”
2008年以来，全球经济运行中的不稳定因素迅速增加：金融风暴仍在全球蔓延，企业诚信问题和企业伦理困境屡屡显现，技术演进带来了太多的不确定性，经济的深度全球化则让多种因素在全球交织，并使得整体环境变得更加复杂。面对当前的全球经济情势，阿里巴巴认为，这一轮金融危机，是人类社会进入商业社会全球化的阵痛，也是商业社会全球化必须要面临的挑战。而全球经济中每一次的重大危机过后，都诞生了新的全球经济秩序，形成了更加公平、高效的经济规则。
因此，对于全球每一家企业来说，思考如何应对当前的经济寒冬固然重要，但更重要的是：企业应该把当前的情境，视为一个重新思考自身与社会的关系、重新思考自身社会责任的契机。
而公司所从事的互联网领域，对于企业社会责任，更是有着特别的要求。阿里巴巴深切地体会到，虽然互联网产业在全球和中国的发展过程，至今仍然极为短暂，但互联网对全球经济和社会生活的影响力却是广泛而深远的。随着网络化和全球化的深入展开，原本熟悉的商业世界变得更加复杂多样，其中的很多潜在趋势是目前无法看清的。至于未来的产业终局以及它给利益相关者带来的影响，则更是难以预测。全球互联网所存在的多样性与复杂性，警醒我们要对所从事的互联网产业，对互联网技术所带来的法律、伦理等领域的不确定性，对企业自身发展所带来的社会经济影响，保持更加敏感的关注与反思；同时，也要充分发挥互联网在新商业文明建设中的巨大能量，做出更多的积极努力。
对于阿里巴巴来说，社会责任不是其它，它就是阿里巴巴生存的前提。“今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户———全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命———是 ‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！”在发给所有阿里人的一封邮件中，阿里巴巴集团董事局主席马云希望所有阿里人拿出勇气和信心，全力投入到帮助中小企业过冬的行动中去！
面对经济“冬天”，公司调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，多角度、多层次、大力度地实施了帮助中小企业过冬的一系列举措：例如，2008年8月，借助APEC相关活动，阿里巴巴促发了全球商界对“中小企业过冬”议题的关注；经过半年多的规划筹备，阿里巴巴集团完成制定了关于帮助阿里巴巴中小企业 “过冬”生存发展的特别行动计划，为此特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组，计划执行小组全面负责组织、实施集团董事会制定的关于帮助阿里巴巴中小企业客户渡过由“经济危机”带来的生存难关的特别计划；投入3000万美元进行海外推广，助力中小企业全力拓展海外市场。
可以说，阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008年，公司也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。
积极创造就业机会
就业问题是民生之本。创造就业机会，也一直是阿里巴巴集团的重要战略目标和社会责任。作为一个迅速成长中的开放式商业生态系统，阿里巴巴商业生态系统涉及并直接创造了大量的就业岗位，这其中可分为三个层面：阿里巴巴集团自身吸纳的员工数量；阿里巴巴B2B平台和淘宝网平台创造的就业岗位以及阿里巴巴商业生态为合作伙伴（物流、软件业等）带来的就业机会。
在《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书中，国际着名咨询机构IDC对阿里巴巴集团对就业的拉动效应，进行了全面分析：
阿里巴巴成立9年以来，从单一的阿里巴巴B2B平台，发展为一个综合性的电子商务生态圈，集团员工数量也不断增长。2008年年底员工总数超过12000人。其中，仅阿里巴巴B2B公司在2008年招聘员工就近3000人。阿里巴巴集团的员工数量，仍将随着电子商务产业的蓬勃发展而不断壮大。
阿里巴巴B2B等第三方电子商务平台，还极大地拉动了中小企业的电子商务化，中小企业内部从事电子商务的专业人员数量也不断上升。IDC预计：到2008年底阿里巴巴B2B平台涉及的中小企业专业电子商务人员将达到1096万。
2008年上半年，淘宝网交易额高达413亿元，网购产业发展迅猛。截至2008年6月30日，淘宝网创造直接就业岗位37.3万 （预计2008年底这一数字43.7万）；同时，根据就业带动系数（平均1个直接就业可带动2.85个间接就业）测算，则淘宝网更带动了106.3万人的间接就业。
淘宝网购平台还为物流业创造10.8万就业岗位。来自网购平台的海量订单，为物流业提供了大量的电子商务物流订单。截至2008年11月，淘宝日订单达到200万件，其中实物订单约150万件。IDC由此估算：淘宝网已经为第三方物流公司创造了10.8万的就业机会（2008年底这一数字达11.6万），主要岗位是快递人员、运营管理人员和司机。阿里巴巴集团50亿元投资淘宝网以打造一个“大淘宝”平台，其核心目标也是要创造100万个就业机会。
探索残疾人网络再就业模式
作为一家从事电子商务服务的企业，从创立伊始的9年以来，阿里巴巴集团一直积极履行企业社会责任，并已将社会责任与企业商业模式、发展战略融为了一体。这也是其能够持之以恒地履行社会责任的根本保障。
2007年阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份企业社会责任报告。该报告详细阐述了阿里巴巴的社会责任观与社会责任行为。随后，阿里巴巴集团于2007年底专设社会责任部，负责规划、实施、管理、评估并持续改进企业的社会责任行为体系，目前已在公司内部确立了社会责任的系统架构、工作职责、业务流程和团队管理等相关制度。2007年第一份社会责任报告发布与社会责任部门的成立，继2008年度社会责任领域的一系列丰富实践之后，2009年阿里巴巴集团将继续把社会责任贯穿于公司运作的各个环节之中，并仍将重点关注和支持汶川地震的灾后重建，包括在青川县开展资助受灾严重学校的教师、促进青川残疾人就业、关注灾区的弱势群体等。
而在对灾区的重点关注和重建中，阿里巴巴也充分发挥自身资源优势，基于阿里巴巴集团的商务平台，继续探索与社会各界合作共建社会责任平台的机制与方式。
阿里巴巴探索如何帮助残疾人通过网络实现再就业就是一个很好的案例。汶川地震一周年，在哀悼“5·12”遇难同胞的同时，社会各界如何更好地参与灾后重建，尽快恢复灾区经济成为关注的焦点之一，其中企业作为社会经济的主体，在捐款之外如何发挥企业自身的核心力量被认为是参与灾后重建另一个重要的部分。
而阿里巴巴集团董事局主席马云一向认为，企业能做的就是创造就业机会。从唐山大地震的经验来看，灾后重建真正艰难的是后面的重新建设，恢复经济、恢复就业是灾后重建最大的困难。
难中之难莫过于残疾人再就业。
据悉，青川县在“5·12”地震前大约有15000名左右的残疾人，“5·12”地震之后至少新增了5000—6000名左右的残疾人。这些残疾人无疑是灾后最为弱势的群体，他们的再就业也是最为棘手的问题。
2008年5月19日，阿里巴巴集团成立512地震 “灾后重建工作小组”，并投入2500万元作为专项基金，专用于灾区灾后重建，集团董事局主席马云任组长，集团CPO彭蕾任小组常务副组长。从2008年5月到8月，除了运送灾区急救物资、出资唐家河水电站恢复工程及残疾人康复等项目，残疾人再就业工程被阿里巴巴集团“灾后重建工作小组”列为第一个重大的灾后重建项目：利用阿里巴巴集团旗下众多的电子商务平台为残疾人开创一个新型的再就业模式。
2008年9月8日，阿里巴巴集团社会责任部、淘宝网及支付宝的业务主管等一行5人在为青川灾区送去棉被、食用油和月饼等中秋慰问物资的同时，也开展了对青川残疾人再就业项目的前期调研。
第一次调研的结果显然让人有些沉重。从青川县残疾人联合会得知，残疾人文化普遍偏低、电脑操作能力及普通话水平极其薄弱，以往解决残疾人再就业问题基本上倾向于劳动密集型产业，为残疾人提供简单的劳力性工作。此外，“5·12”地震之后，青川在房屋、网、电等方面的恢复短时间内还无法满足需求。
阿里巴巴集团社会责任部的李海市参与了这一次的调研，他表示，虽然第一次调研的结果多少让人感到有些沉重，但是阿里巴巴集团高层对开展残疾人再就业项目的决心很坚定。
据了解，阿里巴巴计划做的残疾人再就业项目并不仅仅是给残疾人提供一个工作岗位，而是通过大量的电子商务培训，给残疾人提供一个不断学习和进步的平台，在互联网经济的背景下获得让自身长足发展的能力———“授人以渔”。
从阿里巴巴青川残疾人再就业基地了解到，经过6个多月的调研及准备，阿里巴巴青川残疾人再就业项目于2009年2月18日正式启动。目前阿里巴巴青川残疾人再就业基地已经拥有6名员工，其中2名为业务主管，另外4名为残疾人，他们目前从事的是从淘宝网客户服务中特别剥离出来适合残疾人的工作。
虽然目前青川残疾人再就业基地的规模还较小，但是却已经基本包含了残疾人再就业需要探讨的课题：适合残疾人的网络业务类型、残疾人的业务培训、残疾人的管理方式等。
据悉，目前阿里巴巴青川残疾人再就业基地的实践将为未来青川残疾人再就业基地的扩展打下基础，接下来，该基地计划将残疾人的员工数目从4名进一步扩展到15—20名。