张瑞敏总裁：
作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处，用人之长，并给他们创造发挥才能的条件，此所谓你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。
"我认为，海尔集团的模式不应是一列火车，加挂的车厢越多、车头的负担越重；而应是一支联合舰队，每一支舰都有一定的战斗力，而整体又大于各部分之和。这也是系统论的精神"。
"你这样拼命干，信念到底是什么？"张瑞敏回答："孙中山先生说过，‘要做大事，不要做大官'，我信奉这句话。"
《海尔是海》
海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌弃细流，容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来，汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！
一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。
海尔应像海。因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。
要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就要靠一种精神，一种我们一贯倡导的“无私奉献、追求卓越”的企业精神。同心干，不分你我；比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前！
我们还应像大海，为社会、为人类做出应有的贡献。
张瑞敏谈企业家三境界
素质和魅力
张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者。问及企业家成功的秘诀，他的回答是"不断提高素质"。
1984年，张瑞敏来到一个亏损额147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年，发生了一个故事：76台"瑞雪"牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天，干部汇报工作时如果用了"一切正常"4个字，就被看做不合格，因为他缺乏发现问题、发现矛盾的素质，不能把有可能发生的事故事先处理掉。
"我要求科研人员把国际上最好的产品摆在眼前天天看，对照自己就会发现满眼都是问题。"
"取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。"正是这种不断向最高水平靠拢的努力，从根本上提高了张瑞敏本人的素质，而企业的素质，正是企业家本身素质的外化。
1990年，东京秋风正劲，"第6次中日企业管理经验交流会"在这儿举行。日本的企业管理，连欧美发达国家都不得不叹服，所以在这种会上，中国人仿佛就该只带着耳朵来。但轮到张瑞敏发言，他的关于"管理"的一些突破性思考与实践，使日本同行们耳目一新。
有一家国际着名的企业到中国寻找合作伙伴，选择范围很广，选择标准很严，从国内60多家企业中层层汰选下来，仅剩下广东、上海和青岛的琴岛海尔集团三家。最后的决心下在哪儿？外商内部意见形成两派，一派是"亲青岛派"，一派是"亲广东沿海派"。后来一个偶然也不偶然的事故发生了：考察专家在"琴岛海尔"的流水线旁边发现了一个备用模具。他用手摸了一把，举起来看看，一尘不染。下面的故事不用说了，这只没有沾上灰的手拿起了签字的笔。
仅仅就是素质的魅力吗？如果素质没有更高层次的东西统帅，会不会旁逸斜出呢？那种更高层次的东西是什么？应该是人格。
造就完美的人格
人格的伟大在于给予而不在索取。张瑞敏是极富同情心的人，是个有"人味"的人。但这种"人味"不表现在低层次的嘘寒问暖、婆婆妈妈的小恩小惠上。
"‘兵随将转，无不可用之人’。我认为人人是人才，作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处，用人之长，并给他们创造发挥才能的条件，此所谓你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。"--这是一种现代企业管理者的科学与民主相结合的管理方式，是一种高层次的人格化管理。
总装车间年青女工王俊成，因患绝症而即将辞世。在弥留之际，她向家人留下一条遗嘱，请装运遗体前往火葬场的车经过厂门口时停一下，让她再最后看一眼自己心爱的工厂，让她的心魂再一次依傍着厂里的领导和同事！
也许，一种卑下的人格，一种把人当做机器或是机器附件的管理方式，也能创造高额利润，但绝对创造不出一个凝聚力极强的群体！
人格，很多时候是附着在国格上的。
"1984年，我为了技术合作到德国去。当天晚上，正是他们的一节日，放焰火。陪同我的德国老板指着焰火说：‘这是从你们国家进口的。'他没有伤害我的意思，我的心却在流血。在德国的超级市场里，见不到‘中国制造'的产品，难道我们就永远只靠祖宗的四大发明混日子吗？"
8年之后，"琴岛海尔"冰箱已被它老师的国家所接受，堂而皇之地摆在德国的超级市场里。1992年11月，张瑞敏到欧洲一个国家考察，在参观了驰名世界的一家工厂后，那个工厂的经理对张瑞敏说，他们准备在1994年申请通过国际品质保证的最高标准ISO9000系列认证。张瑞敏淡淡一笑说："我们1993年已经通过了。"从对方吃惊的目光中，张瑞敏读到了自己的人格，也读到了国格。
胆识兼备
建厂初期，张瑞敏就企业发展战略提出一个观点："起步虽晚，起点要高。"起步晚，已经落后。起点高，需要更大的投入，敢吗？从一开始，创名牌意识就是张瑞敏紧抓不放，努力向员工灌输的思想。他从起步晚的劣势中看到了起点高的有利条件，清醒地给企业指出了一条优生之路。就是这创名牌意识，创出了中国家电唯一驰名商标，创出了国际十次中标，创出了名震海内外的"琴岛海尔"。
1989年，中国家电行业遭受到一次学生打击，进入家电市场可怕的"瓶颈期"，"就在这个时候，我们的冰箱涨价了，涨了10%，幅度不算小，这在当时是一条爆炸性新闻。决定涨价前我一夜没睡。市场是变幻莫测的，消费心理的准确脉搏很难把握。当然，事前我们做过大量的分析，决心下得比较谨慎。看起来，我们的决策还是被消费者接受了"。显然，消费者接受的是产品的高质量，因此，产品仍然供不应求。
1991年12月20日，在青岛市委市政府的指示下，以青岛电冰箱总厂为核心层，青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂为紧密层，组建起了琴岛海尔集团。兼并后会出现种种弊端，甚至会失败，这种教训屡见不鲜。有人劝他，有人咒他，说他是"找罪受、下地狱"。他听后淡淡一笑："我不下地狱谁下地狱。"
两个大厂几乎立即起死回生；因为集团给它们从技术、资金，特别是管理上输进了大量血液。1992年两厂分别创下历史最佳纪录。
1993年，张瑞敏带领五千多名员工挥师东进，第一个进驻青岛市高科技工业园，创建他们宏伟的"琴岛海尔工业园"。海尔工业园将集科、工、贸于一体。同时，该府团又与德国、日本、意大利等国的客商在海尔工业园合作共建一批项目。高大的脚手架矗立在这片充满希望的土地上，一个实力雄厚的跨国公司、一个中国的松下集团就在这里出现！
张瑞敏是杰出的人才，杰出的人才往往有多向选择的机会。一次，一位台湾记者采访他时不解地问："你这样拼命干，信念到底是什么？"张瑞敏回答："孙中山先生说过，‘要做大事，不要做大官'，我信奉这句话。"